保險銷售行為管理辦法

(2023年9月20日國家金融監(jiān)督管理總局令2023年第2號公布 自2024年3月1日起施行)

第一章 總 則

第一條 為保護投保人、被保險人、受益人的合法權(quán)益，規(guī)范保險銷售行為，統(tǒng)一保險銷售行為監(jiān)管要求，根據(jù)《中華人民共和國保險法》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》等法律、行政法規(guī)和文件，制定本辦法。

第二條 保險公司為訂立保險合同所開展的銷售行為，保險中介機構(gòu)、保險銷售人員受保險公司委托或者與保險公司合作為訂立保險合同所開展的銷售行為，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法的規(guī)定。

本辦法所稱保險公司不包括再保險公司。

本辦法所稱保險中介機構(gòu)包括：保險代理機構(gòu)和保險經(jīng)紀(jì)人。保險代理機構(gòu)包括專業(yè)代理機構(gòu)和兼業(yè)代理機構(gòu)。

本辦法所稱保險銷售人員包括：保險公司中從事保險銷售的員工、個人保險代理人及納入銷售人員管理的其他用工形式的人員，保險代理機構(gòu)中從事保險代理的人員，保險經(jīng)紀(jì)人中從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員。

第三條 除下列機構(gòu)和人員外，其他機構(gòu)和個人不得從事保險銷售行為：

（一）保險公司和保險中介機構(gòu)；

（二）保險銷售人員。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其所屬的保險銷售人員辦理執(zhí)業(yè)登記。

第四條 保險銷售行為應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、公平適當(dāng)、誠實守信等原則，尊重和保障投保人、被保險人、受益人的合法權(quán)益。

第五條 本辦法所稱保險銷售行為包括保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為。

保險銷售前行為是指保險公司及受其委托或者與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員為訂立保險合同創(chuàng)造環(huán)境、準(zhǔn)備條件、招攬保險合同相對人的行為。

保險銷售中行為是指保險公司及受其委托或者與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員與特定相對人為訂立保險合同就合同內(nèi)容進(jìn)行溝通、商談，作出要約或承諾的行為。

保險銷售后行為是指保險公司及受其委托或者與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員履行依照法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定的以及基于保險合同訂立而產(chǎn)生的保單送達(dá)、回訪、信息通知等附隨義務(wù)的行為。

第六條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式、通俗易懂的語言定期向公眾介紹保險知識、發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，重點講解保險條款中的專業(yè)性詞語、集中性疑問、容易引發(fā)爭議糾紛的行為以及保險消費中的各類風(fēng)險等內(nèi)容。

第七條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則收集處理投保人、被保險人、受益人以及保險業(yè)務(wù)活動相關(guān)當(dāng)事人的個人信息，并妥善保管，防止信息泄露；未經(jīng)該個人同意，保險公司、保險中介機構(gòu)、保險銷售人員不得向他人提供該個人的信息，法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定以及開展保險業(yè)務(wù)所必需的除外。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對與其合作的其他機構(gòu)收集處理投保人、被保險人、受益人以及保險業(yè)務(wù)活動相關(guān)當(dāng)事人個人信息的行為管控，在雙方合作協(xié)議中明確其他機構(gòu)的信息收集處理行為要求，定期了解其他機構(gòu)執(zhí)行協(xié)議要求情況，發(fā)現(xiàn)其他機構(gòu)存在違反協(xié)議要求情形時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以制止和督促糾正，并依法追究該機構(gòu)責(zé)任。

第八條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行銷售管理主體責(zé)任，建立健全保險銷售各項管理制度，加強對與其有委托代理關(guān)系的保險銷售人員身份和保險銷售業(yè)務(wù)真實性管理，定期自查、評估制度有效性和落實情況；應(yīng)當(dāng)明確各級機構(gòu)及其高級管理人員銷售管理責(zé)任，建立銷售制度執(zhí)行、銷售管控和內(nèi)部責(zé)任追究機制，不得違法違規(guī)開展保險銷售業(yè)務(wù)，不得利用開展保險銷售業(yè)務(wù)為其他機構(gòu)或者個人牟取不正當(dāng)利益。

第九條 具有保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系的保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)協(xié)議中確定合作范圍，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。保險公司與保險中介機構(gòu)的保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系應(yīng)當(dāng)真實，不得通過虛假合作套取費用。

保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及雙方業(yè)務(wù)合作約定，并以相關(guān)業(yè)務(wù)開展所必需為限，將所銷售的保險業(yè)務(wù)相關(guān)信息以及投保人、被保險人、受益人信息如實完整及時地提供給與其具有保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系的保險公司，以利于保險公司與投保人訂立保險合同。

保險公司應(yīng)當(dāng)支持與其具有保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系的保險中介機構(gòu)為投保人提供專業(yè)服務(wù)，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及雙方業(yè)務(wù)合作約定，并以相關(guān)業(yè)務(wù)開展所必需為限，將該保險中介機構(gòu)所銷售的保險業(yè)務(wù)相關(guān)保單存續(xù)期管理信息如實完整及時地提供給該保險中介機構(gòu)，以利于該保險中介機構(gòu)為投保人提供后續(xù)服務(wù)。

保險公司應(yīng)當(dāng)加強對與其具有保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系的保險中介機構(gòu)保險銷售行為合規(guī)性監(jiān)督，定期了解該保險中介機構(gòu)在合作范圍內(nèi)的保險銷售行為合規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)該保險中介機構(gòu)在從事保險銷售中存在違反法律法規(guī)及合作協(xié)議要求情形時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以制止和督促糾正，并依法追究該保險中介機構(gòu)責(zé)任。

具有保險銷售業(yè)務(wù)合作關(guān)系的保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段，實現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)對接。

第十條 國家金融監(jiān)督管理總局（以下簡稱金融監(jiān)管總局）依據(jù)《中華人民共和國保險法》，對保險銷售行為履行監(jiān)督管理職責(zé)。

金融監(jiān)管總局派出機構(gòu)依據(jù)授權(quán)對保險銷售行為履行監(jiān)督管理職責(zé)。

第二章 保險銷售前行為管理

第十一條 保險公司、保險中介機構(gòu)不得超出法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定以及監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域范圍從事保險銷售行為。保險銷售人員不得超出所屬機構(gòu)的授權(quán)范圍從事保險銷售行為。

第十二條 保險公司、保險中介機構(gòu)開展保險銷售行為，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、更新及時，并與監(jiān)管機構(gòu)要求錄入各類監(jiān)管信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息保持一致。

第十三條 保險公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理；按照要素完整、結(jié)構(gòu)清晰、文字準(zhǔn)確、表述嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂等原則制訂保險合同條款，推進(jìn)合同文本標(biāo)準(zhǔn)化。

保險合同及相關(guān)文件中使用的專業(yè)名詞術(shù)語，其含義應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者通用標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條 保險公司應(yīng)當(dāng)按照真實、準(zhǔn)確、完整的原則，在其官方網(wǎng)站、官方APP等官方線上平臺公示本公司現(xiàn)有保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。保險產(chǎn)品說明應(yīng)當(dāng)重點突出該產(chǎn)品所使用條款的審批或者備案名稱、保障范圍、保險期間、免除或者減輕保險人責(zé)任條款以及保單預(yù)期利益等內(nèi)容。

保險產(chǎn)品條款發(fā)生變更的，保險公司應(yīng)當(dāng)于變更條款正式實施前更新所對外公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明。

保險公司決定停止使用保險產(chǎn)品條款的，除法律法規(guī)及監(jiān)管制度另有規(guī)定的外，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺顯著位置和營業(yè)場所公告，并在公示的該保險產(chǎn)品條款信息和該保險產(chǎn)品說明的顯著位置標(biāo)明停止使用的起始日期，該起始日期不得早于公告日期。

第十五條 保險公司應(yīng)當(dāng)建立保險產(chǎn)品分級管理制度，根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、保險費負(fù)擔(dān)水平以及保單利益的風(fēng)險高低等標(biāo)準(zhǔn)，對本機構(gòu)的保險產(chǎn)品進(jìn)行分類分級。

第十六條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)支持行業(yè)自律組織發(fā)揮優(yōu)勢推動保險銷售人員銷售能力分級工作，在行業(yè)自律組織制定的銷售能力分級框架下，結(jié)合自身實際情況建立本機構(gòu)保險銷售能力資質(zhì)分級管理體系，以保險銷售人員的專業(yè)知識、銷售能力、誠信水平、品行狀況等為主要標(biāo)準(zhǔn)，對所屬保險銷售人員進(jìn)行分級，并與保險公司保險產(chǎn)品分級管理制度相銜接，區(qū)分銷售能力資質(zhì)實行差別授權(quán)，明確所屬各等級保險銷售人員可以銷售的保險產(chǎn)品。

第十七條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險銷售宣傳管理制度，確保保險銷售宣傳符合下列要求：

（一）在形式上和實質(zhì)上未超出保險公司、保險中介機構(gòu)合法經(jīng)營資質(zhì)所載明的業(yè)務(wù)許可范圍及區(qū)域；

（二）明示所銷售宣傳的是保險產(chǎn)品；

（三）不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，不得隱瞞限制條件，不得進(jìn)行虛假或者夸大表述，不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)宣傳手段；

（四）不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行宣傳，不得冒用、擅自使用與他人相同或者近似等可能引起混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁；

（五）不得利用監(jiān)管機構(gòu)對保險產(chǎn)品的審核或者備案程序，不得使用監(jiān)管機構(gòu)為該保險產(chǎn)品提供保證等引人誤解的不當(dāng)表述；

（六）不得違反法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定的其他行為。

第十八條 保險銷售人員未經(jīng)授權(quán)不得發(fā)布保險銷售宣傳信息。

保險公司、保險中介機構(gòu)對所屬保險銷售人員發(fā)布保險銷售宣傳信息的行為負(fù)有管理主體責(zé)任，對保險銷售人員發(fā)布的保險銷售宣傳信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行事前審核及授權(quán)發(fā)布；發(fā)現(xiàn)保險銷售人員自行編發(fā)或者轉(zhuǎn)載未經(jīng)其審核授權(quán)發(fā)布的保險銷售宣傳信息的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止并采取有效措施進(jìn)行處置。

第十九條 保險公司決定停止銷售某一保險產(chǎn)品或者調(diào)整某一保險產(chǎn)品價格的，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺顯著位置和營業(yè)場所公告，但保險公司在經(jīng)審批或者備案的費率浮動區(qū)間或者費率參數(shù)調(diào)整區(qū)間內(nèi)調(diào)整價格的除外。公告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括停止銷售或者調(diào)整價格的保險產(chǎn)品名稱、停止銷售或者價格調(diào)整的起始日期等信息，其中起始日期不得早于公告日期。

前款公告的停止銷售或者調(diào)整價格的起始日期經(jīng)過后，保險公司應(yīng)當(dāng)按照公告內(nèi)容停止銷售相應(yīng)保險產(chǎn)品或者調(diào)整相應(yīng)保險產(chǎn)品價格。

在保險公司未就某一保險產(chǎn)品發(fā)出停止銷售或者調(diào)整價格的公告前，保險銷售人員不得在保險銷售中向他人宣稱某一保險產(chǎn)品即將停止銷售或者調(diào)整價格。

第二十條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強保險銷售渠道業(yè)務(wù)管理，落實對保險銷售渠道業(yè)務(wù)合規(guī)性的管控責(zé)任，完善保險銷售渠道合規(guī)監(jiān)督，不得利用保險銷售渠道開展違法違規(guī)活動。

第三章 保險銷售中行為管理

第二十一條 保險公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的保險需求、風(fēng)險特征、保險費承擔(dān)能力、已購買同類保險的情況以及其他與銷售保險產(chǎn)品相關(guān)的信息，根據(jù)前述信息確定該投保人可以購買本公司保險產(chǎn)品類型和等級范圍，并委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助所合作的保險公司了解前款規(guī)定的投保人相關(guān)信息，并按照所合作保險公司確定的該投保人可以購買的保險產(chǎn)品類型和等級范圍，委派合格保險銷售人員銷售該等級范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品。

第二十二條 保險公司、保險中介機構(gòu)銷售人身保險新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向投保人提示保單利益的不確定性，并準(zhǔn)確、全面地提示相關(guān)風(fēng)險；法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定要求對投保人進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測評，并根據(jù)測評結(jié)果銷售相適應(yīng)的保險產(chǎn)品。

第二十三條 保險公司、保險中介機構(gòu)及其保險銷售人員不得使用強制搭售、信息系統(tǒng)或者網(wǎng)頁默認(rèn)勾選等方式與投保人訂立保險合同。

前款所稱強制搭售是指因保險公司、保險中介機構(gòu)的原因，致使投保人不能單獨就某一個保險產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合與保險公司訂立保險合同的情形，以及自然人、法人、非法人組織在購買某一非保險類金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)時，在未被告知保險產(chǎn)品或者保險服務(wù)的存在、未被提供自主選擇權(quán)利行使條件的情況下，被要求必須同時與指定保險公司就指定保險產(chǎn)品訂立保險合同的情形。

第二十四條 保險公司、保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)方式銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人提示本機構(gòu)足以識別的名稱。

保險銷售人員以面對面方式銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人出示執(zhí)業(yè)證件；以非面對面方式銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人說明本人姓名、所屬保險公司或者保險中介機構(gòu)全稱、本人執(zhí)業(yè)證件編號。

第二十五條 訂立保險合同，采用保險公司提供的格式條款的，保險公司或者受其委托及與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員應(yīng)當(dāng)在投保人投保前以適當(dāng)方式向投保人提供格式條款及該保險產(chǎn)品說明，并就以下內(nèi)容向投保人作出明確提示：

（一）雙方訂立的是保險合同；

（二）保險合同的基本內(nèi)容，包括保險產(chǎn)品名稱、主要條款、保障范圍、保險期間、保險費及交費方式、賠償限額、免除或者減輕保險人責(zé)任的條款、索賠程序、退保及其他費用扣除、人身保險的現(xiàn)金價值、猶豫期、寬限期、等待期、保險合同效力中止與恢復(fù)等；

（三）提示投保人違反如實告知義務(wù)的后果；

（四）保險公司、保險中介機構(gòu)服務(wù)電話，以及咨詢、報案、投訴等的途徑方式；

（五）金融監(jiān)管總局規(guī)定的其他提示內(nèi)容。

保險公司、保險中介機構(gòu)在銷售保險產(chǎn)品時，經(jīng)投保人同意，對于權(quán)利義務(wù)簡單且投保人在三個月內(nèi)再次投保同一保險公司的同一保險產(chǎn)品的，可以合理簡化相應(yīng)的提示內(nèi)容。

第二十六條 訂立保險合同時，保險公司及受其委托及與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員應(yīng)當(dāng)對免除或者減輕保險人責(zé)任的條款，以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或者其他明顯標(biāo)志作出提示，并對有關(guān)免除保險人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書面或者口頭形式向投保人作出明確的常人能夠理解的解釋說明。

免除或者減輕保險人責(zé)任的條款包括責(zé)任免除條款、免賠額、免賠率、比例賠付或者給付等。

第二十七條 訂立保險合同，保險公司應(yīng)當(dāng)提示投保人履行如實告知義務(wù)。

保險公司及受其委托及與其合作的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員應(yīng)當(dāng)就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出有具體內(nèi)容的詢問，以投保單詢問表方式進(jìn)行詢問的，投保單詢問表中不得有概括性條款，但該概括性條款有具體內(nèi)容的除外。

投保人的如實告知義務(wù)限于保險公司及受其委托的保險中介機構(gòu)、保險銷售人員詢問范圍和內(nèi)容，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十八條 保險公司、保險中介機構(gòu)、保險銷售人員在銷售保險時，發(fā)現(xiàn)投保人具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)建議投保人終止投保：

（一）投保人的保險需求與所銷售的保險產(chǎn)品明顯不符的；

（二）投保人持續(xù)承擔(dān)保險費的能力明顯不足的；

（三）投保人已購買以補償損失為目的的同類型保險，繼續(xù)投保屬于重復(fù)保險或者超額保險的。

投保人不接受終止投保建議，仍然要求訂立保險合同的，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向投保人說明有關(guān)風(fēng)險，并確認(rèn)銷售行為的繼續(xù)是出于投保人的自身意愿。

第二十九條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，要求投保人以書面或者其他可保存的形式，簽署或者確認(rèn)投保聲明、投保提示書、免除或者減輕保險人責(zé)任條款的說明等文件，以及監(jiān)管規(guī)定的相關(guān)文書材料。通過電話銷售保險的，可以以簽署投保單或者電話錄音等方式確認(rèn)投保人投保意愿。通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險銷售的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯方式確認(rèn)投保人投保意愿，并符合監(jiān)管制度規(guī)定。

投保文書材料應(yīng)當(dāng)由投保人或者其書面委托的人員以簽字、蓋章或者其他法律法規(guī)認(rèn)可的方式進(jìn)行確認(rèn)。保險銷售人員不得代替保險業(yè)務(wù)活動相關(guān)當(dāng)事人在訂立保險合同的有關(guān)文書材料中確認(rèn)。

第三十條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照經(jīng)金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)審批或者備案的保險條款和保險費率銷售保險產(chǎn)品。

第三十一條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)監(jiān)管制度規(guī)定，根據(jù)不同銷售方式，采取錄音、錄像、銷售頁面管理和操作軌跡記錄等方法，對保險產(chǎn)品銷售行為實施可回溯管理。對可回溯管理過程中產(chǎn)生的視聽資料及電子資料，應(yīng)當(dāng)做好備份存檔。

第三十二條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強資金管理，建立資金管理機制，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行資金收付管理。

保險銷售人員不得接受投保人、被保險人、受益人委托代繳保險費、代領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險金，不得經(jīng)手或者通過非投保人、被保險人、受益人本人賬戶支付保險費、領(lǐng)取退保金、領(lǐng)取保險金。

第三十三條 投保人投保后，保險銷售人員應(yīng)當(dāng)將所銷售的保險業(yè)務(wù)相關(guān)信息以及投保人、被保險人、受益人信息如實完整及時地提供給其所在的保險公司、保險中介機構(gòu)，以利于保險公司與投保人訂立保險合同。

第四章 保險銷售后行為管理

第三十四條 保險公司在核保通過后應(yīng)當(dāng)及時向投保人提供紙質(zhì)或者電子保單，并按照相關(guān)政策提供發(fā)票。電子保單應(yīng)當(dāng)符合國家電子簽名相關(guān)法律規(guī)定。保險公司應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺設(shè)置保單查詢功能。

第三十五條 保險合同訂立后，保險公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)監(jiān)管制度規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式對金融監(jiān)管總局規(guī)定的相關(guān)保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容包括確認(rèn)投保人身份和投保信息的真實性、是否完整知悉合同主要內(nèi)容以及其他應(yīng)當(dāng)披露的信息等。在回訪中，保險公司工作人員應(yīng)當(dāng)如實與投保人進(jìn)行答問，不得有誤導(dǎo)、欺騙、隱瞞等行為，并如實記錄回訪過程。

保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時予以處理。

按照相關(guān)監(jiān)管制度規(guī)定，對保險產(chǎn)品銷售行為實施可回溯管理，且對有關(guān)信息已確認(rèn)的，可以根據(jù)監(jiān)管規(guī)定合理簡化回訪要求。

第三十六條 保險公司、保險中介機構(gòu)與其所屬的保險銷售人員解除勞動合同及其他用工合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在該保險銷售人員的離職手續(xù)辦理完成后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險銷售人員的離職信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因保險銷售人員離職損害投保人、被保險人合法利益。

保險公司與保險中介機構(gòu)終止合作，通過該保險中介機構(gòu)簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應(yīng)當(dāng)在與該保險中介機構(gòu)終止合作后的30日內(nèi)明確通知投保人或者被保險人有關(guān)該保險公司與該保險中介機構(gòu)終止合作的信息、保險合同狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，不因終止合作損害投保人、被保險人合法利益。

保險銷售人員因工作崗位變動無法繼續(xù)提供服務(wù)的，適用上述條款規(guī)定。

第三十七條 保險銷售人員離職后、保險中介機構(gòu)與保險公司終止合作后，不得通過慫恿退保等方式損害投保人合法利益。

保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在與保險銷售人員簽訂勞動、勞務(wù)等用工合同或者委托合同時，保險公司應(yīng)當(dāng)在與保險中介機構(gòu)簽訂委托合同時，要求保險銷售人員或者保險中介機構(gòu)就不從事本條第一款規(guī)定的禁止性行為作出書面承諾。

第三十八條 行業(yè)自律組織應(yīng)當(dāng)針對本辦法第三十六條、第三十七條的規(guī)定建立行業(yè)自律約束機制，并督促成員單位及相關(guān)人員切實執(zhí)行。

第三十九條 任何機構(gòu)、組織或者個人不得違法違規(guī)開展保險退保業(yè)務(wù)推介、咨詢、代辦等活動，誘導(dǎo)投保人退保，擾亂保險市場秩序。

第四十條 保險公司應(yīng)當(dāng)健全退保管理制度，細(xì)化各項保險產(chǎn)品的退保條件標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化退保流程，不得設(shè)置不合法不合理的退保阻卻條件。

保險公司應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺披露各項保險產(chǎn)品的退保條件標(biāo)準(zhǔn)和退保流程時限，并在保險合同簽訂前明確提示投保人該保險產(chǎn)品的退保條件標(biāo)準(zhǔn)和退保流程時限。

保險公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立便捷的退保渠道，在收到投保人的退保申請后，及時一次性告知投保人辦理退保所需要的全部材料。

第四十一條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立檔案管理制度，妥善保管業(yè)務(wù)檔案、會計賬簿、業(yè)務(wù)臺賬、人員檔案、投保資料以及開展可回溯管理產(chǎn)生的視聽資料、電子數(shù)據(jù)等檔案資料，明確管理責(zé)任，規(guī)范歸檔資料和數(shù)據(jù)的保管、保密和調(diào)閱程序。檔案保管期限應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管制度規(guī)定。

第五章 監(jiān)督管理

第四十二條 保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)的規(guī)定，記錄、保存、報送有關(guān)保險銷售的報告、報表、文件和資料。

第四十三條 違反本辦法第三條、第三十九條規(guī)定的，由金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)依照《中華人民共和國保險法》等法律法規(guī)和監(jiān)管制度的相關(guān)規(guī)定處理。

第四十四條 保險公司、保險中介機構(gòu)、保險銷售人員違反本辦法規(guī)定和金融監(jiān)管總局關(guān)于財產(chǎn)保險、人身保險、保險中介銷售管理的其他相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)依照法律、行政法規(guī)進(jìn)行處罰；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)可以視情況給予警告或者通報批評，處以一萬元以上十萬元以下罰款。

第四十五條 保險公司、保險中介機構(gòu)違反本辦法規(guī)定和金融監(jiān)管總局關(guān)于財產(chǎn)保險、人身保險、保險中介銷售管理的其他相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)除分別依照本辦法有關(guān)規(guī)定對該單位給予處罰外，對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照法律、行政法規(guī)進(jìn)行處罰；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員可以視情況給予警告或者通報批評，處以一萬元以上十萬元以下罰款。

第四十六條 違反本辦法第三十六條、第三十七條規(guī)定的，金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)可以視情況予以通報并督促行業(yè)自律組織對相關(guān)人員、保險公司、保險中介機構(gòu)給予行業(yè)自律約束處理。

第六章 附 則

第四十七條 保險公司、保險中介機構(gòu)開展保險銷售行為，除遵守本辦法相關(guān)規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和金融監(jiān)管總局關(guān)于財產(chǎn)保險、人身保險、保險中介銷售管理的其他相關(guān)規(guī)定。

第四十八條 相互保險組織、外國保險公司分公司、保險集團公司適用本辦法。

第四十九條 本辦法由金融監(jiān)管總局負(fù)責(zé)解釋。

第五十條 本辦法自2024年3月1日起施行。